Site Loader

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Дополнительные приложения

К претензии приложите документы и материалы, которые в ходе рассмотрения претензии по существу подтвердят правомерность выдвинутых требований и помогут принять верное решение.

Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии.

Важно! К претензии следует приложить:

  • документ, удостоверяющий вашу личность;
  • в случае если вы отказались от ранее приобретенной поездки вследствие тяжелого заболевания, приложите справку, выданную учреждением здравоохранения.


Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-turoperatoru-na-vozvrat-deneg-procedura-podachi-i-obrazec/

Претензия турагентству

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Потребинформс

О защите прав потребителей

Страница создана: 01.04.2012 | 00:00

Страница изменена: 15.08.2015 | 09:34

© Copyright. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна.

Претензия на туроператора о возврате средств

Отправлять претензию следует на адрес официальной электронной почты туроператора. Хотя способ является наиболее оперативным и незатратным, но обладает наименьшей надежностью. Использование электронной почты не может гарантировать доставку претензии до адресата.
Вероятность того, что оператор заявит о том, что попросту не получил претензию, очень высока.

Обратите внимание! Каждый человек может выбрать любой из этих способов. Каждый из них является равно легитимным.

Общие правила возврата путевок

На защите интересов граждан, ставших клиентами туроператоров и решивших отказаться от приобретенного тура стоят: часть 1 статьи 782 Гражданского кодекса и 32 статья Закона РФ от 07.02.1992г.

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

В каких ситуациях нужно отстаивать свои права

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг.

Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Какие суммы можно вернуть

Каждый туроператор самостоятельно ставит условия по отказу гражданина от ранее приобретенного тура и соответствующего возврата денежных средств.

Но в этих условиях у всех туроператоров имеется одна общая деталь: чем раньше гражданин решит отказаться от тура и расторгнуть заключенный контракт, тем большую сумму возвратят.

Анализ статистки показывает, что при раннем отказе от приобретенного тура потери могут колебаться в пределах от 10 условных единиц (по курсу Центрального Банка) до 10 процентов от цены приобретенного тура.

Но иногда в контракт вносятся особые условия по раннему возврату, в результате чего потери гражданина значительно возрастают.

Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В претензии ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей».

Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть договор, он у вас на руках?

Составление жалоб и иных документов on-line, консультации по skype dmitr57

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) не предъявляет каких то требований ни к форме претензии, не к содержанию претензии

Поэтому претензия пишется в произвольной форме с подробным описанием ситуации В претензии сошлитесь на пункты договора, которые были нарушены, нарушением которых является основанием для возврата денег.

В конце претензию сформулируйте требование о возврате денежных средств.

Пишется в произвольной форме с указанием событий произошедшего, ссылаться на Закон и в конце требования и дата, подпись, а так же ссыла на сроки рассмотрения претензии, обычно 10 дней.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см.

текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Здравствуйте. Вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N(ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» ст.

Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных указанным Кодексом, другими законами или договором.

В силу ст.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п.

Автор поста: admin